GTI Canada

LE DÉFI

CONJUGUER INNOVATION, LEADERSHIP, EXCELLENCE ET RENTABILITÉ
DANS UN MARCHÉ EN PLEINE MUTATION

Depuis le début des années 2000 plus particulièrement, Magnus Poirier redéfinit son offre produit/service et refond ses processus d’affaires pour consolider son leadership dans un marché caractérisé par :

• le net recul de la demande pour les services funéraires traditionnels;
• la croissance marquée de la sensibilité aux prix;
• la confirmation de la tendance vers la planification funéraire;
• l’entrée de nouveaux joueurs sur le marché.

LA CONTRIBUTION DE GTI CANADA

VISION ENTREPRENEURIALE, APPROCHE INTÉGRÉE

Dans le cadre de cette refonte, nous privilégions une utilisation optimale des innovations technologiques du secteur des TI. Mais encore faut-il se doter de ressources appropriées. GTI Canada offre deux avantages clés : l’approche entrepreneuriale de ses propriétaires et le savoir-faire de pointe de son équipe multidisciplinaire. Ainsi, GTI est le chef de file FileMaker au Canada. L’association nous permet de repérer les innovations porteuses et d’en concevoir une utilisation efficiente et rentable.

Depuis 2003, ce partenariat de tous les instants a permis de :

1. Concevoir et implanter un progiciel logistique qui est devenu la référence dans l’industrie.

   Dans un premier temps, il enrichit l’offre produit/service en permettant au conseiller d’offrir le service à domicile et en donnant aux proches la possibilité de transmettre leurs dons et leurs messages de sympathies grâce à un accès via le site Web de l’entreprise.

   Dans un deuxième temps, il accélère les processus de gestion des services funéraires en permettant à tous les membres du personnel de saisir, diffuser, consulter et valider toutes les informations dont ils ont besoin, quand et là où ils en ont besoin. Par exemple, les transporteurs accèdent à l’information directement de leur camion via le réseau cellulaire. L’éventail des informations s’étend du catalogue de produits, en passant par les fiches de renseignements, les spécificités religieuses et culturelles, le choix du mode et des lieux d’exposition et d’inhumation, la gestion des salles d’exposition et des services connexes, les contrats, les formulaires, les devis, les bons de commande aux sous-traitants, les factures, les données comptables et financières aux statistiques de gestion.

2. Élaborer et gérer au quotidien une infrastructure réseau répartie dans dix sites et composée de serveurs, de postes de travail fixes et mobiles, de téléphones intelligents, de sites Web et d’un système AS/400.

   L’efficience de cette infrastructure repose sur la capacité de GTI à :

   • incorporer les résultats d’une veille technologique de tous les instants à un programme d’investissement directement lié au plan d’affaires de l’entreprise;
   • mettre en place les mesures propres à protéger l’intégrité, l’accessibilité, la disponibilité et la confidentialité des données;
   • prévoir une capacité d’intervention 24/7;
   • donner formation et appui technique à tous les usagers;
   • assurer la qualité des relations avec les fournisseurs et les sous-traitants.

3. Doter nos sites Web de fonctionnalités transactionnelles telles paiement en ligne, choix de mausolées, etc.

4. Innover dans l’art de personnaliser le service à la clientèle.

   L’exploitation de bornes interactives à l’intérieur des complexes et dans chacune des salles d’exposition constitue une première canadienne. Alimentées par les données du progiciel de gestion des services funéraires, ces bornes permettent aux clients et à leurs proches d’avoir rapidement accès à toutes les informations relatives au déroulement du service funéraire du sujet décédé.

LES RETOMBÉES

CONSOLIDATION D’UN LEADERSHIP INNOVATEUR ET RENTABLE

Les retombées de l’utilisation stratégique de nos investissements en technologies de l’information sont nombreuses :

• création et implantation d’une offre produits/services enrichie et novatrice résultant en une augmentation de ventes annuelle;
• augmentation de productivité à toutes les étapes de gestion des services funéraires;
• possibilité de consulter plusieurs données statistiques disponibles dans le progiciel.

Le partenariat Magnus Poirier/GTI joue un rôle prépondérant dans l’atteinte de ces résultats.  Conseil marqué au sceau du pragmatisme, savoir-faire de pointe et disponibilité 24/7 constituent des atouts de taille.  Dans les faits, nous nous sommes dotés de tous les avantages d’un Département TI de haut niveau.