«GTI Canada parle le même langage que ses clients»
les services d’infogérance, comme ceux offerts par cette PME montréalaise,
sied également fort bien aux PME.
Steeve Laprise
Louis Fréchette, vice-président Développement des affaires chez GTI Canada, connaît bien le domaine des services d’infogérance pour PME, qui fait partie de l’offre de guichet unique du fournisseur. « GTI Canada est elle-même une PME qui travaille pour des PME et qui donc connaît très bien la réalité d’affaires de sa clientèle », lance-t-il. Louis Fréchette détient un bac et finance et marketing de l’école des Hautes Études Commerciales de Montréal et une expérience en grande entreprise, puisqu’avant de joindre les rangs de GTI, il a occupé des postes de direction commerciale et logistique dans le secteur de l’alimentation. « Nous sommes persuadés qu’il est plus facile de comprendre et de maîtriser la réalité d’affaires de la clientèle quand on vit la même réalité et que l’on fait face aux mêmes défis. »
En affaires depuis 17 ans, GTI Canada propose à ses clients une double expertise en développement de solutions d’affaires en infogérance/impartition. Ses services d’infogérance comprennent l’analyse de la gestion de la sécurité de l’information, incluant les audits de sécurité informatique, jusqu’au plan de continuité des affaires, en passant par la gestion et la maintenance des réseaux. L’entreprise emploie une vingtaine de personnes, dont près de la moitié affectées à des mandats d’infogérance.
« GTI Canada a été bâtie sur le constat fait par ses deux associés-fondateurs (Christian Coutu et Andrée Blais) que les TI sont d’abord et avant tout un outil que les entrepreneurs utilisent pour augmenter la productivité et la rentabilité, explique Louis Fréchette. La notion de retour sur investissement guide toujours l’élaboration de nos solutions. Cette approche a amené GTI Canada à connaître une croissance annuelle moyenne de 30 % au cours des sept dernières années », souligne Louis Fréchette. Il ajoute qu’il s’agit essentiellement d’une croissance organique qui provient de relations d’affaires à long terme et qui s’étend également grâce au bouche à oreille.
Stratégie en quatre volets
Pour se démarquer de la concurrence, constituée d’une bonne cinquantaine d’entreprises dans la seule région de Montréal, GTI a développé une approche rigoureuse qui s’articule autour de quatre axes: 1) la prestation d’un service personnalisé et sans faille; 2) une approche proactive permettant d’assurer la sécurité, la disponibilité et la performance des données en minimisant le temps d’intervention; 3) une gestion de projets stricte, judicieusement documentée et communiquée; et 4) la mise en place d’un guichet unique en matière de services TI, rendu possible par une maîtrise technologique et la formation continue de son personnel.
Côté certifications, GTI serait la seule entreprise québécoise à détenir le titre de « Partner Member » de FileMaker. Elle détient aussi le sceau « FileMaker 7/8 Certified Developer » et les certifications « Microsoft Certified Partner » et « Sonic Wall Silver Partner ». GTI revend entre autres les solutions de serveur de télécopie pour entreprises LightningFAX distribuées au Canada par Interstar.
GTI propose à ses clients des services de veille préventive en analysant les fichiers journaux des serveurs afin de détecter toute anomalie. « Nous avons développé des tableaux de bord pour le suivi de la gestion et la maintenance du réseau qui permettent à notre clientèle de savoir exactement ce qui sera fait, par qui et quand », souligne Louis Fréchette. « Toutes nos actions sont orientées vers le long terme; nous apportons des solutions pragmatiques à notre clientèle. Tant les composantes de l’infrastructure réseau que les solutions de sécurité correspondent aux besoins actuels du client et prennent évidemment en compte les vues futures sans jamais être surdimensionnées par rapport aux besoins réels. »
Louis Fréchette parle des avantages financiers rattachés aux mandats d’infogérance. « Tous les clients chez qui GTI Canada assure les services d’infogérance en entier font des économies annuelles importantes, pouvant aller jusqu’à 55 % comparativement à la gestion des TI assurée par leurs propres ressources, affirme-t-il. La démonstration financière est sans équivoque lorsqu’il s’agit de gérer un parc comptant entre 20 et 75 postes de travail. GTI Canada, de par son expertise et son efficacité, refile à ses clients des économies substantielles tout en offrant une expertise beaucoup plus large et une plus grande disponibilité de ressources. »
Guichet unique
GTI se positionne comme un guichet unique pour les besoins d’une PME, incluant le design et le développement de solutions d’affaires (CRM, ERP, gestion de documents, etc.), la fourniture et le conseil en matériel et logiciels et au besoin, des activités complémentaires telles que la téléphonie et la numérisation.
Au fil des années, l’entreprise a développé une clientèle diversifiée, provenant de divers secteurs d’activités, tels que les services professionnels et financiers (Magnus Poirier, MCA Valeurs Mobilières, aGestias...), les communications (HKDP) et la santé. Entre autres mandats récents en impartition, GTI Canada a réalisé un audit de l’infrastructure réseau de cinq sites du Cirque du Soleil. Dans le domaine de la santé, GTI dessert une cinquantaine de cliniques, dont L’Actuel, Clinique médicale 3000 et Clinique médicale réseau Maisonneuve-Rosemont. Pour ces dernières, GTI Canada a récemment conçu et déployé l’infrastructure réseau qui permettra de supporter de nouvelles applications dans le cadre de projets d’informatisation de la gestion des dossiers patients.
Le créneau de la santé occupe régulièrement GTI en ce moment et il semble que les organisations de ce secteur soient particulièrement réceptives à l’impartition et l’infogérance. « GTI a développé des ententes de partenariat avec des fournisseurs de solutions, plus spécifiquement dans le secteur de la santé, souligne Louis Fréchette. C’est un gros avantage pour eux de pouvoir compter sur un spécialiste en infogérance qui pourra assurer l’intégration de leurs applications à l’infrastructure réseau. Puisque le client-entrepreneur désire faire appel à un seul intermédiaire qui fournira une solution clé en main, les fournisseurs de solutions ont tout intérêt à assurer l’intégration au réseau de leurs solutions. »
Selon Louis Fréchette, deux facteurs poussent les entreprises à impartir leurs TI: la croissance du volume de données à gérer et les impératifs de diminution des coûts. « Pour demeurer concurrentielles, les PME doivent de plus en plus faire appel à des outils informatisés d’aide à la prise de décision, explique-t-il. La croissance du volume de données et le partage, tant à l’interne qu’à l’externe, va en augmentant. Ceci exige des PME l’utilisation de plateformes et de technologies de plus en plus nombreuses et complexes, d’où la difficulté pour ces dernières de maintenir à jour leur maîtrise technologique. Nous mettons à la disposition de nos clients une équipe maîtrisant l’ensemble de ces technologies. Cela permet à ceux-ci de se concentrer sur les activités génératrices de revenus. Les PME ont aussi un impératif de diminution de coûts. Par notre expertise et notre efficacité, nous amenons nos clients à réaliser des économies substantielles tout en offrant une expertise plus large et une plus grande disponibilité de ressources. »
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