Pour une deuxième année consécutive, MultipleMedia a appuyé JFL42 dans la gestion des opérations entourant le populaire Festival torontois. Leur partenariat numérique s’est décliné sur 4 volets.
Une stratégie de contenu bonifiée
L’équipe de MultipleMedia s’est assurée d’offrir aux utilisateurs du site de JFL42 une expérience interactive attrayante pour l’édition 2015 du Festival. L’offre de produits a été optimisée et le contenu éditorial mieux ciblé. Ces améliorations s’inscrivent dans les orientations stratégiques et opérationnelles de l’évolution du site de JFL42 sur laquelle MultipleMedia œuvre.
Un nouveau modèle d’infolettre adaptative (responsive)
« Il est important pour JFL42 d’aller toujours au-delà des habitudes des consommateurs et nous avons été un joueur important pour l’aider à y parvenir », explique Karim Kendjouh, président de MultipleMedia.
Ainsi, l’agence s’est penchée sur la stratégie de communication marketing par courriels de JFL42. En effet, il s’est avéré que plus de 50 % des utilisateurs consultent le site sur leur appareil mobile. En un temps record, l’équipe de MultipleMedia a donc développé et mis en place un gabarit adaptatif afin de répondre aux nouvelles habitudes des consommateurs. En sachant détecter leurs besoins à l’avance, MultipleMedia a su répondre de façon proactive et aller au-delà des attentes de JFL42.
Une billetterie améliorée
En ajoutant une série d’éléments d’informations pertinentes et en créant un module d’accompagnement, MultipleMedia a grandement optimisé le parcours d’achat des usagers en le rendant plus intuitif et fluide. Résultat ? Une augmentation de plus de 43 % des ventes de billets!
Un service de support de première classe
Tout au long du Festival, MultipleMedia a offert un support dynamique, notamment en effectuant plusieurs tests en prévision de celui-ci. Le taux de réponse moyen des demandes de support s’est maintenu sous les 15 minutes et la solution était généralement implantée dans l’heure suivante. MultipleMedia s’est également rendue disponible les soirs et les fins de semaine pour JFL42.
« À toutes les étapes du festival, l’équipe de MultipleMedia a été présente à nos côtés et a fait preuve de créativité et d’efficience pour répondre à nos besoins, souligne Sophia Salador, productrice associée chez JFL42. Les solutions mises en place par l’agence ont assurément été un facteur important de la réussite de la dernière édition. »
