Investir dans l’UX/UI pour une solution FileMaker performante

C'est quoi l' UX/UI ?

Le concept d’expérience utilisateur (UX pour user experience) désigne l’expérience globale qu’une personne a lorsqu’elle utilise un système, une application, un logiciel ou bien un site web. Partie intégrante de l’UX, l’interface utilisateur (UI pour user interface) se réfère quant à elle aux éléments constituant l’apparence graphique de la plateforme (visuels ou textuels), et a pour objectif de simplifier et de rendre efficient les interactions qu’auront les utilisateurs. Malgré la popularité grandissante de ces aspects parmi les développeurs et les utilisateurs de solutions logicielles, plusieurs clients demeurent réticents à allouer un budget suffisant afin de bien répondre à ces principes de bases. Cette situation est particulièrement courante chez les clients qui possèdent une solution depuis plusieurs années. En effet, il fut une époque où faire appel à un concepteur d’interface était considéré comme étant une dépense superflue. Était-ce dû au fait qu’à cette époque, les notions UX/UI étaient méconnues, que les développeurs en connaissaient peu ou pas l’existence ou encore qu’ils n’étaient pas en mesure d’en démontrer les bienfaits à leurs clients? Heureusement, de nos jours, ces notions prennent de plus en plus d’importance. Les clients en comprennent mieux les enjeux pour leurs plateformes et ses utilisateurs. Alors que les firmes de développement portent une attention particulière à ces éléments afin de répondre aux besoins spécifiques de leur clientèle. Chez GTI, nous mettons, d’ailleurs, à profit notre expertise en la matière afin de proposer des solutions personnalisées répondant à cette nouvelle exigence.

Maximiser l’ UX/UI par l’analyse

Il est important de noter que l’efficacité ainsi que la performance d’une solution logicielle ne dépendent pas seulement de l’interface utilisée. L’un des éléments essentiels garantissant l’efficacité d’une solution est l’analyse du flux de travail (workflow) de l’entreprise. C’est pourquoi, chez GTI, l’étape de l’analyse fait partie intégrante de notre démarche de gestion de projets. En effet, une recherche approfondie sur les opérations et les tâches quotidiennes des futurs utilisateurs constitue le point de départ d’un développement priorisant les besoins du client. Documenter ces aspects va garantir que la navigation et l’utilisation sont adaptées et optimisées à leur milieu et réalité d’affaires. Cette étape est cruciale tant pour une nouvelle solution que pour le simple ajout d’une fonctionnalité à une plateforme existante. Certes, le processus peut sembler long et ardu, mais il en reste néanmoins une étape clé. Au bout du compte, le client en ressortira assurément gagnant, comme l'a souligné le professeur Alain Bouvier dans son article « Le CPE, moteur de changements organisationnels » :

« Pour développer de l'intelligence collective, les systèmes apprenants se focalisent sur les processus. Il faut savoir que leurs difficultés, les dysfonctionnements, résident presque toujours dans les interfaces internes qui se font mal, car non pensées ou insuffisamment travaillées. On pourrait dire que l'apprentissage organisationnel commence par un repérage, une formalisation et une remise à plat des processus. » [1]

L’UX/UI pour faciliter la formation

Dans le jargon technique du milieu, une application est communément appelée une solution (chez FileMaker, cette dénomination a aussi évolué, au fil des années, passant de base de données à solution pour finalement devenir une application). Bien souvent, les développeurs perdent de vue son objectif principal. C’est-à-dire offrir une solution qui améliorera l’efficacité des employés et optimisera les opérations du client. Quel utilisateur ne s’est pas un jour demandé la marche à suivre pour réaliser telle ou telle tâche? Cette situation récurrente occasionne bien entendu des coûts importants en terme de formation visant à expliquer les principes de base d’une solution interne. Il va sans dire qu’un minimum de formation à ce sujet sera toujours de mise, lors de l’entrée en fonction d’un nouvel employé ou encore lors d’une mise à niveau de la solution. Mais, il est par contre possible de réduire considérablement ces coûts en développant une solution priorisant la facilité de formation et d’utilisation. Deux éléments qui ressortiront lors de la documentation et de l’analyse du flux de travail de l’organisation.

L’importance du design dans l’UX

Cet aspect d’une solution ne doit pas être laissé pour compte. Une attention particulière doit être portée envers certains détails, car ils vont faire toute la différence en ce qui concerne l’expérience globale de l’utilisateur. C’est à ce niveau que les règles de base relatives à la mise en page telles que le positionnement, les choix typographiques et de couleurs, la grille de mise en page et l’alignement des éléments pour n’en nommer que quelques-uns prennent toute leur importance. Pour obtenir un résultat notable comme UX, il est important de répondre aux trois critères suivants : fonctionnalité, convivialité de l’interface et expérience de l’utilisateur. La responsabilité de trouver cet équilibre incombera au designer qui viendra dicter et diriger l’intégration du design lors du développement de la solution. Au niveau de la fonctionnalité, il est évident que la solution développée doit répondre tout d’abord aux besoins du client, avant de prendre en considération les principes relatifs au design. Par contre, une bonne interface se doit de trouver l’équilibre entre la convivialité de l’interface et l’expérience de l’utilisateur. On ne peut pas répondre à l’un en oubliant l’autre, et vice versa. Une interface utilisateur c’est comme une blague. Si vous avez besoin de l’expliquer, c’est qu’elle n’est pas aussi bonne que vous le pensiez. Il est donc important de bien comprendre la réalité de l’utilisateur et les enjeux auxquels il fait face dans son quotidien afin de développer une solution qui atteindra cet objectif de convivialité.

  Pour ce qui est de l’expérience de l’utilisateur, les émotions sont particulièrement importantes. Certains éléments comme la couleur, la rétroaction visuelle, des effets ‘’épatants’’, l’aspect émotionnel et le branding de l’entreprise permettront d’atteindre cet objectif. J’ai, d’ailleurs, souvent entendu d’autres designers citer la phrase suivante : « Les gens vont acheter l'image et tomber en amour avec le détail. ».

  Pour conclure, l’interface utilisateur et le principe de l’expérience utilisateur assurent un produit final développé en tenant compte des besoins du client et de son utilisation quotidienne. La facilité d’utilisation, des paramètres simples et adaptés à l’utilisateur ainsi qu’un look soigné sont tous des avantages qui à terme rapporteront au niveau de la productivité, et c’est pourquoi ils constituent un investissement judicieux pour les solutions de votre entreprise. Besoin d’une solution agréable d’utilisation et adaptée à vos besoins? N’hésitez pas à faire appel à l’expertise de GTI! Jocelyn Ostiguy, chargé de projets, analyste