Le Centre de soutien GTI : toujours plus efficace!
Accédez aux services de notre Centre de soutien, la pierre angulaire de nos Services gérés, et découvrez pour quelles raisons nos clients se disent satisfaits de nos interventions à plus de 97%. Chez GTI, nous nous assurons de maintenir nos clients au cœur de nos préoccupations. Nous désirons non seulement leur satisfaction mais surtout leur ravissement.
Qu’est-ce que le Centre de soutien de GTI?
Qu’il s’agisse de problèmes matériels (i.e. ordinateurs, serveurs ou périphériques), de soutien logiciel sur les applications, les systèmes d’exploitation et les bases de données, ou d’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, notre Centre de soutien offre de l’assistance technique et de l’accompagnement aux utilisateurs de nos clients en solutionnant tout type de requêtes informatiques.
L’équipe du Centre de soutien peut intervenir de 4 façons différentes :
- Sur place, directement à la place d’affaires du client ;
- À distance, à partir des bureaux de GTI ;
- En urgence, via le Service d’urgence GTI (SUG) qui assure l’accessibilité et offre du soutien technique d’urgence en dehors des heures normales d’affaires, à distance ou sur site. Le SUG est conscient que, dans ces moments, une réponse rapide est primordiale. C’est pourquoi le SUG s’engage à répondre à toutes les requêtes en moins de 30 minutes.
- En prévention, lors de la Veille préventive matinale (VPM) qui s’effectue à distance et permet de valider le bon fonctionnement des serveurs et des composantes du réseau d’un client, et de le remettre en service en cas de panne.
Comment procéder lorsque j’ai une requête?
Simplement! Rejoignez notre Centre de soutien par courriel à soutien@www.gticanada.com ou par téléphone au 514 937-6122. En quelques minutes un de nos experts prendra en charge votre requête et la traitera le plus rapidement possible. Un courriel de confirmation de prise en charge vous sera également transmis.
Le Centre de soutien GTI en quelques chiffres
Nos experts ont bien conscience que la disponibilité et la rapidité de leurs interventions sont des critères majeurs pour les PME lorsqu’elles font leur choix d’un fournisseur TI. C’est pourquoi notre équipe porte une attention toute particulière à mesurer sa performance à vous servir rapidement et efficacement et demeurer en avant de la compétition.
En octobre seulement, le Centre de soutien GTI c’est :
- 1 730 requêtes d’usagers-clients traitées ;
- Un temps de prise en charge moyen de 37 minutes ;
- Et un temps de résolution moyen de 79 minutes, toutes requêtes confondues.
En 2024, le Centre de soutien de GTI est fier d’avoir réalisé:
- 14 000 requêtes d’usagers-clients complétées ;
- Un temps de prise en charge moyen de seulement 22 minutes ;
- Et un temps de résolution moyen de 74 minutes.
Ces statistiques démontrent l’engagement de toute notre équipe à ravir nos utilisateurs-clients par la performance et l’efficacité de nos services.
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