Cet article vient d’être mis à jour pour mieux refléter le contexte de l’industrie. À notre époque, les consommateurs cherchent l’efficacité et sont constamment à l’affût d’outils qui leur simplifieront le quotidien. Après une longue journée de travail, ils veulent réduire le temps consacré aux corvées et aux obligations ennuyeuses afin de passer plus de temps de qualité à se détendre avec leurs amis et leur famille. Rien d’étonnant à ce que la popularité des applications mobiles augmente rapidement et que celles-ci deviennent de plus en plus novatrices. Les applications mobiles offrent aux consommateurs des solutions souples, contribuent à faire connaître la marque et leur donnent accès à l’information plus vite que jamais!
N’importe quand, n’importe où!
57 % des Québécois possèdent maintenant un téléphone intelligent. Cela signifie que plus de la moitié de la population peut désormais payer des factures dans l’autobus, dresser et partager une liste d’épicerie pendant une pause et obtenir sa dose quotidienne de nouvelles et de divertissement en attendant des amis au parc. C’est là qu’une application mobile d’entreprise peut se révéler extrêmement utile! Beaucoup de consommateurs trouvent qu’il faut du temps pour comparer des soumissions et des services, mais le faire dans une application pendant un moment libre peut devenir très attrayant. Cela leur permet de regarder les services quand ils en ont envie, ce qui les rend plus réceptifs et plus intéressés. Les applications, c’est avant tout donner le contrôle aux utilisateurs!
Regardez-moi!
Les applications qui ne servent pas à démolir des murs avec des oiseaux volants ou à regarder les dernières vidéos virales drôles restent une tendance en forte croissance. Les entreprises qui investissent et se dotent de tels outils paraissent plus à l’avant-garde et plus novatrices que celles qui ne le font pas. Pensez au référencement : l’App Store et le Google Play Store fonctionnent avec des mots-clés et une planification stratégique. Votre application apparaîtra dans les résultats même lorsque l’utilisateur cherche un concurrent ou une application liée. Vous ne vous limitez donc pas aux utilisateurs qui cherchent précisément votre application.
Mieux, plus vite, plus fort!
Une application mobile peut être plus rapide qu’un site web mobile et permet à l’utilisateur de trouver exactement ce dont il a besoin, au moment où il en a besoin. L’application mobile peut garder des fonctions clés sur l’appareil même, elle est conçue pour la navigation sur un plus petit écran et elle met l’accent sur l’information essentielle (adresse, numéro de téléphone, principaux services…). Les applications peuvent être un ajout solide à une stratégie de marketing et aider une entreprise à se rapprocher de ses clients.
Applications natives ou applications web
Les applications natives se téléchargent directement sur le téléphone de l’utilisateur et sont accessibles depuis une icône placée sur la page d’accueil. Ces applications sont intégrées à 100 % à l’appareil et peuvent tirer parti de toutes ses fonctions (appareil photo, téléphone, boussole, GPS…). Il faut souligner que de telles applications peuvent coûter nettement plus cher à développer que les applications web.
Les applications web sont en réalité davantage un site web conçu pour avoir l’apparence et le comportement d’une application native. On y accède par une adresse URL comme pour n’importe quel site web et on peut l’enregistrer dans les signets ou les favoris de n’importe quel navigateur. Un avantage majeur de cette solution est le très peu d’entretien qu’elle demande : l’« application » est mise à jour automatiquement par le développeur, comme un site web, de sorte que l’utilisateur n’a pas à le faire manuellement. (NN Group)
iOS ou Android
Compte tenu du coût lié au développement d’une application, il est important de bien choisir le système d’exploitation à privilégier en premier. Même si Android détient près de 83 % des parts du marché mondial des téléphones intelligents, Apple iOS génère 85 % plus de revenus pour les créateurs d’applications qu’Android. De plus, les utilisateurs d’Apple sont plus fidèles que ceux d’Android. Les deux clientèles ont leurs particularités et, au moment de développer votre première application, il est important de bien établir votre clientèle principale.
Quelques exemples
Il existe déjà quelques applications sur le marché qui permettent aux consommateurs de communiquer avec leur compagnie d’assurance, mais il y a place à beaucoup d’innovation! Dans le secteur de l’assurance, des applications comme Kanetix et Sun Life permettent à un client d’enregistrer des soumissions, de consulter ses protections, de gérer ses régimes d’épargne et de retraite et de recevoir un rappel au moment de renouveler sa police. Parmi les autres fonctions conviviales, on peut compter :
- Soumettre une réclamation en 5 minutes ou moins!
- Suivre ses biens et ses factures à l’aide de l’appareil photo intégré au téléphone
- Être averti des offres spéciales et des concours
- Accéder à des documents importants comme le constat amiable
- Trouver le courtier le plus proche
Bien comprendre les besoins et les envies de vos clients est la clé pour bâtir une application solide et intéressante! Du moment qu’elle a belle apparence, qu’elle est naturelle à utiliser et qu’elle apporte de la valeur à l’utilisateur, une application est un excellent moyen de faire connaître la marque et d’attirer plus de clients, tout en encourageant les ventes et en vous démarquant sur le marché.