Pourquoi adopter une solution CRM ?

Qu’est-ce qu’une solution CRM ?

L’acronyme CRM vient de l’anglais Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client. Cela permet globalement de simplifier la gestion des listes de clients. Le logiciel propose un ensemble d’outils marketing qui optimisent la qualité de la relation client, qualifient les prospects et fidélisent la clientèle.

Pour quelles raisons une solution CRM est-elle nécessaire ?

Voici 5 raisons majeures pour lesquelles un CRM est aujourd’hui indispensable en entreprise :

1. Regrouper toute l’information des contacts en un seul endroit

Le déploiement d’une solution CRM permet de centraliser une base de données propre et à jour. Fini les nombreuses versions de fichier Excel, éparpillées sur plusieurs postes et les écrits papiers oubliés. Les informations évolutives des clients sont regroupées en un seul endroit, ce qui permet d’exploiter tout le potentiel de ces données.

2. Améliorer la collaboration interne

Un CRM permet de rendre l’information accessible partout et pour tous. Les données sont partagées et automatiquement sauvegardées. Plusieurs utilisateurs peuvent accéder à l’application en même temps, avec différents niveaux d’accès.

3. Simplifier la gestion administrative des représentants

Les représentants des ventes peuvent se consacrer exclusivement à leurs activités commerciales. L’adoption d’un CRM permet d’alléger le processus administratif et de se détacher des tâches répétitives sans valeur ajoutée. Les données renseignées au quotidien par les représentants sont directement analysées et traitées dans le CRM pour transformer ces informations en données utiles.

4. Identifier les prospects

Une des fonctionnalités phare de tout bon CRM est l’organisation et la qualification des prospects. En effet, les avantages d’un CRM ne se limitent pas au stockage de données. Il permet de renforcer les stratégies commerciale et marketing de l’entreprise en fournissant des informations tangibles.

5. Réduire les risques de perte d’information liés au roulement de personnel

La transmission d’informations d’un collaborateur à un autre est un enjeu majeur en entreprise. D’autant plus lors de départs. Les collaborateurs emportent souvent avec eux leurs informations et connaissances. Le CRM permet de garder une trace de ces informations. Il incarne la mémoire de l’entreprise et diminue la perte de données.

Quelles sont les bénéfices ?

Le développement d’un CRM demande une longue période de préparation afin d’établir un cahier des charges représentatif des besoins. L’outil sera des plus performant s’il est calqué sur le système opératoire de l’entreprise. Il en ressortira alors de nombreux avantages tels que :

• Augmentation des opportunités de vente
• Amélioration de la productivité de vos représentants
• Optimisation de la gestion de vos comptes clients
• Utilisation plus efficace de la base de données clients
• Augmentation de la satisfaction de la clientèle
• Évaluation en temps réel de l’efficacité de vos efforts de promotion des ventes

Comment installer un CRM dans son entreprise ?

Experte en intégration de solutions CRM (Customer Relationship Management), GTI analyse votre contexte d’affaires et vous conseille quant à l’implantation de solutions existantes ou au développement de solutions personnalisées. Ces dernières maximisent votre processus de vente, vos actions marketing ainsi que la qualité du service à la clientèle, vous permettant de gérer vos relations clients en ayant une vision globale de la situation. Les solutions GTI :

• Développement de CRM sur mesure
• « MMCM – CRM » développé par MultipleMedia
• Développement de connecteurs de communication entre vos solutions et les logiciels usuels (Salesforce, Microsoft Dynamics, Sugar CRM)
• Connecteur de communication entre Zoho ↔ FileMaker