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UNE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE DANS UNE PME EN PLEIN ESSORT

Coordonnateur, Centre de soutien

L’entreprise

Basée à Montréal, GTI est une entreprise spécialisée en technologies de l’information. Sa principale force, c’est son équipe formée de plus de 90 professionnels.

Constamment à la recherche de gens talentueux et passionnés qui veulent réussir, GTI offre des défis stimulants qui tiennent compte des efforts, des talents ainsi que des intérêts de chacun.

Rôle

Sous la supervision du Directeur, Infogérance, le Coordonnateur du Centre de soutien est responsable des opérations du Centre de soutien. Supervisant une équipe de techniciens de niveau 1 et 2, il assure la gestion de toutes les activités quotidiennes et la qualité du travail des techniciens.

Passionné des technologies, le Coordonnateur veille à ce que l’équipe atteigne et dépasse les attentes en matière de rendement, respecte les ententes de niveau de service définis et s’assure que les normes et les processus soient suivis pour fournir un service à la clientèle exceptionnel.

Responsabilités

  • Superviser, motiver et évaluer une équipe de techniciens;
  • Automatiser, tenir à jour et optimiser les solutions de surveillance et de gestion du service afin d’en améliorer la performance globale;
  • Susciter l’engagement et faciliter la collaboration entre le Centre de soutien et les équipes-clients;
  • Gérer les solutions de billetterie, tableaux de bord, sondages, documentation et le système téléphonique;
  • Gérer les tâches quotidiennes des techniciens;
  • Établir la planification et la répartition de la charge de travail afin de respecter les engagements de services;
  • S’assurer que l’équipe reçoive, comprenne et suive les politiques, procédures et autres directives provenant du département des Services gérés;
  • Assurer la prestation d’un service de la plus haute qualité et solliciter les commentaires des clients;
  • Gérer le développement de l’équipe. Prendre en charge le développement du talent, suivre les performances, les opportunités de développement, ainsi que l’efficacité générale de l’ensemble des ressources ;
  • Identifier les domaines à améliorer et suggérer des changements (processus, personnes, outils, documentation);
  • Optimiser l’utilisation des ressources de soutien informatique et augmenter la productivité de l’équipe;
  • Produire des évaluations de projet (temps et matériel) et gérer l’exécution des projets dans les estimés approuvés;
  • Gérer les tâches administratives au niveau de son équipe (feuilles de temps, absences, recrutement, évaluations, etc.).

Formation et expérience

  • DEC ou équivalent en gestion des réseaux ou systèmes;
  • 3 à 5 ans d’expérience en TI dans un rôle de service à la clientèle, en tant que chef d’équipe ou gestionnaire;
  • Expérience en soutien informatique et dans un environnement service-conseil ou multi-client;
  • Expérience en PME, un atout.

Compétences recherchées

  • Connaissance d’outils de gestion de Centre de soutien (billetterie, surveillance, inventaire, système téléphonique, documentation, etc.).
  • Bonnes connaissances des applications, processus, logiciels et équipements informatiques;
  • Fortes habiletés au niveau de la gestion du temps et de la gestion organisationnelle dans un environnement évoluant rapidement;
  • Excellent leadership et capacité à inspirer son équipe, (planification, organisation, direction, contrôle) ;
  • Fibre entrepreneuriale reconnue ;
  • Capacité à livrer avec des échéanciers serrés;
  • Rigueur, intégrité et honnêteté;
  • Bilinguisme (écrit, parlé).

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Le générique masculin dans le texte est utilisé dans le seul but d’alléger la forme.  Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi.

DÉTAILS DE CE POSTE

Lieu du travail :
Montréal
Date d'entrée en vigueur :
Dès que possible
Secteur :
Technologie de l'information
Salaire :
Concurrentiel, bonus annuel, programme d’assurance collective et programme de REER collectif à cotisations partagées

Pedro Petit, CRHA

Gestionnaire, Ressources humaines
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