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FintTech, Assurances: l’industrie poursuit son virage numérique
Industrie vieille comme le monde, l’assurance a un historique fortement lié au papier : formulaires, signature, conformité, archivage. Bien que ce médium ait encore sa raison d’être dans certains cas, les acheteurs ont numérisé leurs comportements. Bien sûr, leur utilisation des services d’assurance n’y fait pas exception.
Nous avons accompagné les grands de l’industrie à travers leurs virages numériques en intégrant des stratégies multicanales personnalisées et en utilisant les données massives (Big Data) au profit d’une meilleure relation client et gestion des risques.
Intelligence artificielle, algorithmes et conseillers virtuels de type « chatbot » transforment la relation client. Les notions de personnalisation sont bien en place dans l’esprit de vos consommateurs, qui vivent l’expérience quotidiennement avec nombreux produits et services. Soyez au-devant de la numérisation de votre industrie.
La maîtrise de l’exploitation des données massives (Big Data) est l’outil tout désigné pour mieux connaître ses clients. Les startups de Fintech et d’Insurtech l’ont bien compris. Partagez l’avancement du traitement et des remboursements en temps réel avec vos assurés et contribuez à une meilleure expérience client.
Optimisez l’offre de vos clients et la gestion des rabais grâce à l’intégration de systèmes, comme Applied, à votre processus de cotation d’assurance en ligne. Automatisez l’échange d’informations et de données tout au long du cycle de vie en y connectant votre CRM et ERP. Notre maîtrise du processus de qualification hyper complexe vous permet de récolter, conserver et extrapoler les données de vos clients.
58% des assureurs ont testé ou mis en places des « chatbots »
Avec les habitudes de magasinage en ligne de vos clients, la clé d’un bon service se trouve dans la rapidité. Une intégration fluide des systèmes internes optimise vos processus pour produire des soumissions en ligne complètes et rapides.
Les contextes de contact après sinistres ne sont pas toujours les plus positifs pour consolider vos relations client. L’assuré est en mode « urgence » et ne dispose pas de la meilleure écoute. Il ne faut donc pas compter sur un tel contexte pour développer et maintenir une relation client positive. Prenez les devants et entretenez une conversation constante grâce à d’autres points de contact, comme les réseaux sociaux, les discussions instantanées en ligne ou la messagerie texte.
55% des assureurs veulent offrir de nouveaux services pour se différencier de leurs concurrents
Pour qu’un client joigne un nouveau canal, il doit y trouver une valeur ajoutée. Pensez à faciliter le processus de soumission, à offrir des fonctionnalités qui simplifient la gestion des assurances ou réduisent les délais de traitement des sinistres et à bonifier votre service après-vente sur tous les canaux.
