{"id":64880,"date":"2018-01-04T00:00:00","date_gmt":"2018-01-04T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gticanada.com\/guide-marketing-automatise\/"},"modified":"2024-08-19T06:16:22","modified_gmt":"2024-08-19T04:16:22","slug":"guide-marketing-automatise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gticanada.com\/en\/blog\/guide-marketing-automatise\/","title":{"rendered":"Marketing automatis\u00e9 : un guide"},"content":{"rendered":"<h2>Marketing automatis\u00e9, le cas des associations professionnelles!<\/h2>\n<p>On en parle depuis quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, mais les plateformes d&#8217;automatisation du marketing ne s&#8217;imposent pas encore au Qu\u00e9bec (oui je sais, comme le commerce \u00e9lectronique de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale). Co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s? Absence de contr\u00f4le? Probl\u00e8me de compr\u00e9hension des fonctionnalit\u00e9s qui y sont reli\u00e9es? La nature des activit\u00e9s ne semble pas s&#8217;y pr\u00eater? Incompatibilit\u00e9 avec un CRM d\u00e9j\u00e0 en place?<\/p>\n<p>La r\u00e9ponse \u00e0 toutes ces questions \u00ab pourtant cela ne devrait pas \u00eatre un frein \u00bb. Il faut effectivement prendre le temps d&#8217;appliquer la th\u00e9orie \u00e0 notre industrie particuli\u00e8re. Faisons l&#8217;exercice pour le cas des associations.<\/p>\n<p>Les outils d&#8217;automatisation du marketing sont de plus en plus nombreux. Selon <a href=\"https:\/\/www.capterra.fr\/directory\/6\/marketing-automation\/software#most-popular-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capterra<\/a>, c&#8217;est Eloqua d&#8217;Oracle qui est le plus r\u00e9pandu, mais il y en a toute une panoplie. C\u2019est le cas de Kentico, la plateforme de gestion de contenu, de commerce \u00e9lectronique et de marketing num\u00e9rique globale support\u00e9e chez GTI, anciennement MultipleMedia. Citons \u00e9galement Mautic, une plateforme de source libre relativement jeune (2015) qui peut s&#8217;int\u00e9grer \u00e0 votre plateforme WordPress. Mailchimp est \u00e9galement de la partie, offrant des fonctionnalit\u00e9s cadrant tout \u00e0 fait dans cette cat\u00e9gorie de marketing par courriel automatis\u00e9.<\/p>\n<p>Je vous r\u00e9f\u00e8re \u00e0 <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Marketing_automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la d\u00e9finition de Wikip\u00e9dia<\/a> pour plus de d\u00e9tails sur ce que couvre ce type de solutions. Mais pour la peine, disons en gros que ces plateformes permettent l&#8217;envoi de courriels personnalis\u00e9s \u00e0 des moments pr\u00e9cis, de fa\u00e7on automatis\u00e9e. Elles permettent l&#8217;adoption d&#8217;une segmentation qui repose sur des crit\u00e8res de comportement. Cette personnalisation des courriels et le moment de leur envoi peuvent ainsi \u00eatre issus des visites effectu\u00e9es sur votre site web, d&#8217;un document t\u00e9l\u00e9charg\u00e9, d&#8217;un formulaire soumis, d\u2019une mention de votre marque sur Facebook. La promesse des plateformes de marketing automatis\u00e9 est que vous serez en mesure de vous concentrer non pas sur des efforts op\u00e9rationnels de gestion de vos campagnes de marketing par courriel, mais sur l&#8217;identification des comportements d&#8217;interaction avec votre marque qui sont les plus propices \u00e0 transformer vos prospects en clients.<\/p>\n<p>Avec une telle solution en place dans votre organisation, vous \u00eates th\u00e9oriquement en mesure de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la d\u00e9finition d&#8217;un programme de maturation de prospects et \u00e0 la qualification de vos prospects par pointage. Appliquons la th\u00e9orie \u00e0 un exemple plus concret.<\/p>\n<h2>Le profil des associations<\/h2>\n<p>Une association ou un ordre professionnel aura plus ou moins les objectifs suivants:<\/p>\n<ul>\n<li>Vendre une adh\u00e9sion annuelle \u00e0 des individus appartenant \u00e0 un groupe cible;<\/li>\n<li>Vendre des activit\u00e9s de formation sp\u00e9cialis\u00e9es;<\/li>\n<li>Vendre d&#8217;autres services \u00e0 valeur ajout\u00e9e \u00e0 leurs membres, comme des assurances groupe par exemple;<\/li>\n<li>Organiser des activit\u00e9s de r\u00e9seautage;<\/li>\n<li>Repr\u00e9senter les int\u00e9r\u00eats de leurs membres aupr\u00e8s des gouvernements et autres instances r\u00e9glementaires ou d\u00e9cisionnelles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une association repr\u00e9sente un super candidat \u00e0 l&#8217;adoption d&#8217;une solution d&#8217;automatisation du marketing. Pourquoi? Parce qu&#8217;\u00e0 la base, elle poss\u00e8de le crit\u00e8re le plus important, soit les courriels de tous ses clients-membres, ou presque. Disons \u00e0 tout le moins qu&#8217;on est en droit de s&#8217;y attendre en 2018.<\/p>\n<p>Selon toute vraisemblance aussi, votre association communiquera d\u00e9j\u00e0 avec vos membres selon les th\u00e9matiques suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Th\u00e9matique d&#8217;adh\u00e9sion annuelle : votre adh\u00e9sion prend fin, il faut la renouveler;<\/li>\n<li>Th\u00e9matique de formation : voici notre programme de formation cette ann\u00e9e;<\/li>\n<li>Th\u00e9matique de d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats : notre comit\u00e9 aviseur requiert votre contribution;<\/li>\n<li>Th\u00e9matique de r\u00e9seautage : ne manquer pas notre traditionnel cocktail de fin de d&#8217;ann\u00e9e;<\/li>\n<li>Th\u00e9matique du temps des F\u00eates : nos meilleurs v\u0153ux pour le nouvel an.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les personas<\/h2>\n<p>Maintenant, \u00e0 partir de cette liste d&#8217;activit\u00e9s et de communications types d&#8217;une association, nous pouvons imaginer grosso modo les personas suivants :<\/p>\n<h3>Le membre enthousiaste<\/h3>\n<p>Il est membre depuis quelques ann\u00e9es. Il a achet\u00e9 des activit\u00e9s de formation et se rend aux activit\u00e9s de r\u00e9seautage de temps en temps. Il a lu au moins deux articles de blogue au cours des 6 derniers mois.<\/p>\n<h3>Le membre apathique<\/h3>\n<p>Elle est membre depuis quelques ann\u00e9es, mais n&#8217;a jamais achet\u00e9 d&#8217;activit\u00e9s de formation. Elle a lu au moins un article de blogue au cours des 6 derniers mois.<\/p>\n<h3>Le membre apathique risqu\u00e9<\/h3>\n<p>Il est membre depuis 6 mois, mais n&#8217;a jamais achet\u00e9 d&#8217;activit\u00e9s de formation. Il est du type &#8220;risqu\u00e9&#8221; car il pourrait quitter l&#8217;association \u00e0 la fin de l&#8217;ann\u00e9e s&#8217;il ne per\u00e7oit pas de valeur ajout\u00e9e \u00e0 son adh\u00e9sion. Il n\u2019a jamais ouvert un courriel re\u00e7u.<\/p>\n<h3>L&#8217;ancien membre<\/h3>\n<p>Elle a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 membre mais ne l&#8217;est plus. Comme elle a d\u00e9j\u00e0 accept\u00e9 de recevoir des courriels de sollicitation explicitement, vous \u00eates encore en mesure de communiquer avec elle par courriel.<\/p>\n<p>On peut y voir une segmentation de base selon la relation d\u2019affaires que l\u2019organisation d\u00e9tient avec un individu. Mais la valeur additionnelle r\u00e9sidera dans la segmentation comportementale de ces m\u00eames individus.<\/p>\n<p>Enfin, imaginez maintenant que votre organisation d\u00e9tient une infrastructure de marketing num\u00e9rique digne de ce nom en 2018.<\/p>\n<p>Elle comprendra donc selon le cas, un CMS, un CRM, une solution de marketing automatis\u00e9, un site web et peut-\u00eatre m\u00eame une application mobile destin\u00e9e \u00e0 vos congr\u00e8s. Dans ce magnifique sc\u00e9nario, votre site web communique avec votre CMS, qui communique avec votre CRM, qui communique avec votre solution de marketing automatis\u00e9. Le tout se d\u00e9ploie dans une chor\u00e9graphie majestueuse vous permettant de toujours savoir, \u00e0 la minute pr\u00e8s, qui est pr\u00e9sent dans quelle cat\u00e9gorie de persona.<\/p>\n<p>Et c&#8217;est l\u00e0 que le plaisir d\u00e9bute. La configuration du parfait processus de communication par courriel (appel\u00e9 aussi <em>workflow)<\/em> vous permettra d&#8217;optimiser le nombre d&#8217;adh\u00e9sions annuelles et le revenu par membre avec un minimum d\u2019effort sur une ann\u00e9e.<\/p>\n<h2>La strat\u00e9gie derri\u00e8re l\u2019automatisation du marketing<\/h2>\n<h3>Le membre enthousiaste<\/h3>\n<p>Pour le membre enthousiaste, l\u2019objectif est de le transformer en ambassadeur de votre association. Le processus que nous pouvons imaginer serait alors le suivant :<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4913\" src=\"https:\/\/www.gticanada.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/26138_mkg_automatise_schema_fr_2_TEST-848PX.jpg\" alt=\"marketing automatis\u00e9 | marketing automation\" width=\"848\" height=\"486\" \/><\/p>\n<h3>Le membre apathique<\/h3>\n<p>Pour le membre apathique, l\u2019objectif sera de l&#8217;amener \u00e0 devenir enthousiaste en travaillant sur son sentiment de fiert\u00e9, mais surtout en le poussant \u00e0 participer \u00e0 au moins une activit\u00e9. Le processus que nous pouvons imaginer serait le suivant :<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4943\" src=\"https:\/\/www.gticanada.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/26138_mkg_automatise_schema_fr_3.jpg\" alt=\"marketing automatis\u00e9 | associations\" width=\"848\" height=\"491\" \/>Le membre apathique risqu\u00e9<\/h3>\n<p>Pour le membre apathique risqu\u00e9, l\u2019objectif sera de l&#8217;amener \u00e0 devenir apathique tout court. Le processus pourrait \u00eatre le suivant :<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4944\" src=\"https:\/\/www.gticanada.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/26138_mkg_automatise_schema_fr_4.jpg\" alt=\"marketing automatis\u00e9 | associations\" width=\"848\" height=\"380\" \/><\/h3>\n<h3>L&#8217;ancien membre<\/h3>\n<p>Pour l&#8217;ancien membre, l\u2019objectif sera de l&#8217;amener \u00e0 devenir au moins un membre apathique. Le processus imagin\u00e9 pourrait \u00eatre le suivant :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4945\" src=\"https:\/\/www.gticanada.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/26138_mkg_automatise_schema_fr_5.jpg\" alt=\"marketing automatis\u00e9 | associations\" width=\"848\" height=\"364\" \/><\/p>\n<p>Ce sont seulement des exemples, mais comme on peut le voir, les m\u00eames communications ressurgissent souvent. Les processus les int\u00e9grant varieront selon votre programme de maturation de prospects et selon la qualification de vos prospects par pointage, ou valeur accord\u00e9e. Une fois vos processus d\u00e9finis et vos courriels et pages d\u2019atterrissage d\u00e9velopp\u00e9s, \u00e7a y est, vous avez automatis\u00e9 vos communications par courriel.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, il n\u2019est pas si simple d\u2019implanter de telles solutions. Des difficult\u00e9s techniques peuvent se pr\u00e9senter \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de vos syst\u00e8mes et il faut les \u00e9crire, ces fameux courriels! Cependant, les b\u00e9n\u00e9fices attendus sont \u00e9vidents \u00e0 entrevoir.<\/p>\n<p>Nous pouvons vous aider \u00e0 identifier une solution, \u00e0 l\u2019implanter et surtout, \u00e0 vous accompagner dans l\u2019optimisation de vos processus automatis\u00e9s de communications par courriel. Au plaisir d\u2019en apprendre plus sur votre projet!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marketing automatis\u00e9, le cas des associations professionnelles! 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