Bref survol de l’entreprise :

Avec plus de 30 années d’expérience, Prometic est une société mondiale de biotechnologie spécialisée dans la découverte et le développement de solutions pour les maladies rares et orphelines. Ses 30 années de succès et son expérience éprouvée font de Prometic un partenaire idéal et un acteur incontournable des thérapies biopharmaceutiques.

Les besoins :

En faisant appel à GTI, Prometic a souhaité déléguer une partie de sa gestion informatique à un prestataire externe spécialisé afin de se concentrer sur son cœur de métier et d’accroître sa productivité. Avec 8 sites répartis en Amérique du Nord et 350 utilisateurs, avait besoin d’un service de soutien à distance bilingue.

Les résultats :

L’équipe Infogérance de GTI a été mandatée pour répondre aux utilisateurs quant aux appels de service de niveau 1. Le support informatique de niveau 1 correspond à la résolution de problèmes et incidents courants (ex. : réinitialisation des mots de passe, bureautique…). En choisissant d’externaliser une partie de son soutien à distance, Prometic voit son efficacité croître grâce à des experts disponibles de 9h à 17h du lundi au vendredi. Les demandes sont ainsi prises en charge en quelques minutes évitant aux collaborateurs de Prometic de longues minutes d’attentes pour la résolution de leurs soucis techniques.