Client de GTI depuis 2011, le Groupe Juste pour rire est un marchand de bonheur qui se passionne pour l’humour et travaille à en faire une industrie florissante. De ses bureaux de Montréal, de Paris et de Los Angeles, le Groupe Juste pour rire est le maître d’oeuvre du plus grand festival d’humour au monde. Ses différents produits, dont entre autres les séries de télévision humoristiques, sont bien connus du public au Canada et à l’international. En plus de gérer la carrière de nombreux artistes, le Groupe dispose de son propre réseau de billetterie.
LE DÉFI DU GROUPE JUSTE POUR RIRE
Selon Guylaine Lalonde, Vice-présidente aux opérations
La complexité du Groupe Juste pour rire repose principalement sur deux facteurs. La composition du Groupe et la saisonnalité de certains événements majeurs. En effet, Le Groupe Juste pour rire est composé d’une vingtaine de compagnies diversifiées dans le monde du spectacle et emploie plus d’une centaine d’employés sur une base permanente dont le nombre explose en période de festival. Bien que chaque compagnie soit gérée individuellement, nous avions besoin de maximiser la gestion globale de nos infrastructures afin de standardiser nos façons de faire, d’optimiser nos systèmes d’information et de rentabiliser nos investissements. Nous avons donc décidé de faire appel à l’équipe d’experts de GTI et leur avons confié, en impartition, l’ensemble de la gestion de notre infrastructure et de nos TI.
LA CONTRIBUTION DE GTI
En 2011, GTI a donc effectué l’audit de nos infrastructures et de notre département TI. L’équipe d’infogérance a procédé à l’étude de nos processus et de nos systèmes d’information en place afin de bien cerner la réalité de nos enjeux, comprendre nos besoins et notre réalité d’affaires. GTI a rencontré les fournisseurs internes et externes de nos différentes compagnies et nous a remis un diagnostic clair et détaillé. Afin de remédier à la précarité de nos infrastructures, le rapport priorisait les étapes à suivre vers un alignement technologique global et optimal.
Avec pour objectif d’améliorer la gestion de nos actifs et de nos budgets, GTI a pris en charge le département TI, le gère de main de maître et a vu à la réalisation des recommandations découlant du diagnostic de l’audit.
En tant que partenaire d’affaires de longue date, GTI a une compréhension pointue de nos enjeux et de nos objectifs d’affaires permettant ainsi à l’équipe de conseillers TI, d’être proactive dans ses analyses et efficace dans ses actions. Leur rigueur dans la gestion des projets alliée à leur flexibilité face aux particularités de notre industrie contribuent à :
- Une meilleure planification stratégique TI
- Une planification adéquate du budget et du flux de trésorerie
- Un gain de rapidité – Taux de réponse plus rapide = amélioration du service à la clientèle = augmentation de la demande
- Une prévention des enjeux techniques en période de festival
- Une productivité accrue de nos équipes de travail qui peuvent désormais se consacrer entièrement à la réalisation du plan d’affaires du Groupe Juste pour rire
GTI assure également la sélection et l’évaluation de la qualité des relations avec les fournisseurs et les sous-traitants. Et surtout, elle prévoit une capacité d’intervention 24/7 grâce à la présence d’un technicien dans nos locaux pendant les heures ouvrables et l’accès à un soutien téléphonique d’urgence en tout temps.
De plus elle a implanté:
- Une solution de relève hors site dans un centre de données externe
- Un service d’accès à distance facile et conviviale pour répondre à différents festivals à travers l’Amérique
- Un système FTP permettant de rendre sécuritaire l’accessibilité à des fichiers de grande taille pour les représentants et les distributeurs
- Mise à niveau et optimisation de l’espace de stockage
- Migration et virtualisation des serveurs de comptabilité vers la ferme de serveurs virtuels
- Optimisation du processus de location et prêt d’ordinateurs en période de pointe
- Informatisation du processus de demande de nouvelle ressource informatique et optimisation du processus
GTI a également piloté le projet de remplacement de notre système téléphonique corporatif et de la billetterie. Enjeu de taille lorsque, pour offrir un service optimal à nos clients en période de pointe, nous devons plus que doubler nos effectifs tant au niveau du nombre additionnel d’employés que de lignes téléphoniques. Suite à des rencontres d’identification d’objectifs à court et moyen terme, à la prise de besoins et au mode de fonctionnement souhaité, GTI a exploré les différentes solutions possibles et pris contact avec des fournisseurs potentiels. Recommandation, échéancier et plan budgétaire nous ont été par la suite présentés toujours dans le respect de notre capacité et vélocité à intégrer les changements et de l’enveloppe budgétaire disponible. Concrètement GTI a donc été responsable de :
- Sélectionner la solution téléphonique optimale
- Développer une solution permettant d’unifier un système répondant tant aux besoins corporatifs qu’à ceux d’une billetterie et d’une équipe de télémarketing
- Mettre en place de l’infrastructure informatique requise au support du nouveau système téléphonie
- Gérer la mise en place du système avec le nouveau fournisseur
LES RETOMBÉES
Simplification et maximisation de la gestion de nos TI et ROI sur nos investissements TI
L’impartition de notre département TI à l’équipe de GTI nous a permis, à coûts égaux, de réduire nos budgets TI de 10% annuellement tout en gagnant en efficacité et en fonctionnalité.
La flexibilité des solutions nous ont permis entre autres d’avoir :
- Une gestion plus efficace en période de fort achalandage
- Une amélioration de notre service à la clientèle
- Une protection de l’information, de nos catalogues et donc de la propriété intellectuelle de nos artistes
« En confiant nos TI aux experts, le Groupe Juste pour rire s’est assuré d’avoir accès à une équipe de spécialistes qui comprend notre réalité d’affaires, qui nous accompagne dans la prise de décision proactive, qui gère et résout les enjeux TI et en qui nous pouvons avoir confiance. Une paix d’esprit inestimable… »
Guylaine Lalonde, Vice-présidente aux opérations
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