Au-delà des grandes annonces et des gadgets, on peut distinguer trois tendances 2019 dont l’impact, pour les PME, devrait perdurer encore plusieurs années.
1. L’explosion du volume des données générées
Le web, le mobile et les médias sociaux ont multiplié les points de contact des consommateurs avec la technologie. Chacune de leurs actions est désormais mesurée, quantifiée, analysée, comparée et exploitée.
En plus d’apprivoiser ces nouvelles données à des fins de marketing, de vente et de service à la clientèle, les entreprises se sont elles-mêmes mises à générer davantage de données. Des capteurs sont apparus dans les usines, dans les entrepôts, dans les magasins, tandis que l’Internet des objets facilite aujourd’hui la collecte des données dans tous les territoires où l’entreprise a une présence.
Le foisonnement des caméras sur les appareils électroniques et dans les espaces publics, et le succès des assistants vocaux – dans les foyers en attendant de pénétrer les bureaux – génèrent des données audio et vidéo qui exigent d’importantes capacités de stockage.
D’un côté, cette explosion du volume de données est une bénédiction pour les entreprises. Elle leur permet de mieux comprendre leurs clients, d’adapter leur offre à la demande et d’optimiser leurs processus. Les entreprises ont ainsi de nombreuses occasions de créer de la valeur à partir des données collectées.
En revanche, l’abondance de données cause aussi de nouveaux problèmes aux organisations. Quelles données collecter et conserver ? Comment les organiser pour qu’elles soient utilisables ? Où les entreposer ? Comment les protéger ? De quelle façon les utiliser ? Où trouver la puissance de calcul et les algorithmes nécessaires pour les traiter de façon productive ?
Récemment, plusieurs fraudes et défaillances exposant des données personnelles ont entaché la réputation de grandes organisations. Surpris par ces révélations, les consommateurs ont manifesté une vive inquiétude. Des lois et règlements ont été adoptés pour mieux protéger les données personnelles. Les organisations doivent non seulement s’y conformer, mais faire preuve de prudence et de transparence pour prévenir des incidents qui ruineraient leur crédibilité.
2. L’infonuagique, nouveau centre nerveux des organisations
L’externalisation des TI vers l’infonuagique est une tendance lourde. Le mouvement ne ralentit pas.
Les entreprises ont d’abord vu l’infonuagique (cloud) comme un complément à leurs actifs informatiques. Après y avoir déplacé une partie de leurs données, elles ont appris à apprécier les logiciels offerts sous forme de service (Software-as-as-service/SaaS). Ces services génèrent eux-mêmes des données qui restent dans « le nuage ».
Au moment de remplacer leurs serveurs et leurs périphériques désuets, les entreprises choisissent souvent la voie de la dématérialisation, en transformant ce faisant leurs dépenses en capital en frais d’exploitation.
L’infonuagique n’est donc plus un environnement périphérique : il devient progressivement le centre nerveux des organisations.
3. L’augmentation des budgets TI pour la stabilité et la sécurité
À mesure que la technologie s’insère dans toutes leurs activités, les entreprises n’ont d’autre choix que d’augmenter les budgets consacrés aux technologies de l’information.
Ces dernières années, on note que, dans ces augmentations, la priorité n’est plus toujours donnée à l’innovation. Au contraire, les entreprises s’efforcent de stabiliser leur infrastructure afin d’exploiter et de rentabiliser au maximum leurs actifs. Elles veulent que leurs technologies fonctionnent correctement et soient utilisées à leur plein potentiel.
Les entreprises se soucient aussi davantage de leur sécurité.
Elles n’associent plus seulement le risque aux catastrophes naturelles. Elles perçoivent davantage de risques d’origine humaine.
Le piratage occasionnel est devenu du banditisme informatique, avec des groupes organisés qui rançonnent les entreprises mal protégées. Le cyberterrorisme semble, lui aussi, prendre de l’ampleur : il n’est plus seulement le fait de groupuscules, mais aussi d’états autoritaires qui semblent avoir entamé une cyberguerre larvée.
Les entreprises veulent se rassurer. Elles investissent donc pour sécuriser leur infrastructure et pour protéger leurs données.
Dans cet environnement changeant, les entreprises n’ont plus besoin seulement d’un fournisseur d’espace numérique et de puissance de calcul. Elles cherchent un partenaire technologique qui comprend les enjeux d’affaires de l’entreprise, et peut l’éclairer dans ses choix technologiques pour qu’ils viennent soutenir les objectifs stratégiques de l’organisation.
Forte d’une expérience de plus de 25 ans dans le monde des technologies de l’information, GTI Canada offre des services d’infogérance, de conseils en technologie et de cybersécurité conçus pour répondre aux besoins des PME.
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