Nos robots conversationnels : améliorez l’efficience de vos employés
Nos experts peuvent développer un robot conversationnel, aussi appelé Chatbot, sur mesure pour votre site web. En utilisant l’intelligence artificielle et le langage naturel (NLP), nous développons avec vous un agent conversationnel intelligent à l’image de votre PME, répondant à vos exigences et capable de fournir l’information recherchée à vos clients.
Pourquoi avoir un robot conversationnel sur son site web ?
Les robots conversationnels offrent de nombreux avantages aux PME.
- Augmentation de la satisfaction et fidélité client grâce à un service disponible 24/7.
- Hausse de la productivité des employés en se chargeant des tâches répétitives. Les employés peuvent ainsi se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
- Augmentation du nombre de leads/prospects en engageant les visiteurs du site web et en collectant des informations précieuses.
- Réduction des coûts opérationnels en diminuant la nécessité d’une grande équipe de soutien à la clientèle.
Satisfaction client renforcée
Hausse de la productivité
Soutien à la génération de leads
Baisse des coûts opérationnels
Besoin d’automatiser vos processus et de gagner en efficacité?
Les fonctionnalités des robots conversationnels
Connaissances spécialisées et personnalisées
Nos assistants virtuels sont formés à partir de n’importe quelle base de données, documentation ou source d’information interne. Ils sont capables de répondre à une grande variété de besoins : service à la clientèle, informations marketing, qualification de prospects, intégration de nouveaux employés, et bien plus.
Identification et connexion des clients
Pour les clients existants, le chatbot peut les reconnaître (exemple : via leur adresse courriel ou leur identifiant de compte) et leur offrir un service personnalisé. Cela inclut la possibilité de planifier des rendez-vous avec leur conseiller, de mettre à jour leurs informations personnelles ou d’accéder rapidement à des données pertinentes, sans intervention humaine.
Assistance et tutoriels en libre-service
Le chatbot accompagne les utilisateurs dans la réalisation de tâches courantes, étape par étape, grâce aux contenus internes de l’entreprise. Par exemple, il peut expliquer comment modifier certaines informations, accéder à un rapport ou utiliser une fonctionnalité spécifique, sans solliciter le service à la clientèle.
Capture et orientation des prospects
Pour les nouveaux contacts, l’assistant virtuel peut poser des questions pertinentes afin de comprendre leurs besoins et recueillir leurs informations. Il oriente ensuite ces prospects vers le meilleur interlocuteur ou service, permettant ainsi de qualifier les leads avant qu’ils n’atteignent un gestionnaire de compte.
Disponibilité et évolutivité
Toujours accessible, le chatbot répond aux questions 24h/24 et 7j/7. Il peut traiter simultanément un très grand nombre de demandes, tout en réduisant le temps d’attente, en assurant une cohérence dans les réponses et en améliorant globalement l’expérience utilisateur. ainsi de qualifier les leads avant qu’ils n’atteignent un gestionnaire de compte.
