Le double métier de Technicien Réseau

Le métier de technicien réseau peut s’exercer soit sur la route. Il se rend alors directement chez les clients. Il peut également exercer à distance, en répondant par téléphone aux demandes. Bien qu’il s’agisse du même métier sur le papier, il n’en est rien dans la réalité!

Le technicien réseau route

Le technicien réseau route assure la gestion de l’infrastructure TI d’un portefeuille de clients. Il effectue des visites régulières chez ses clients attitrés afin d’assurer le suivi constant du parc informatique. Il est responsable de la disponibilité, de la sécurité et de l’intégrité du réseau. Cela peut passer par différentes missions quotidiennes :

• Vérifications des serveurs
• Résolutions de problèmes liés à l’informatique (câble réseau, prise, écran, signature courriel, messagerie, …)
• Suivi des projets

Il mène à bien de multiples projets visant toujours l’amélioration et l’optimisation de l’infrastructure :

• Changement de serveurs
• Migrations courriels
• Déménagements, installation de nouveaux postes
• Mises à jour diverses

Le technicien réseau route est le véritable relais du technicien réseau à distance.

Le technicien réseau à distance

Il est le premier point de contact des clients. Le technicien réseau à distance fournit une assistance téléphonique ou courriel en direct, afin de résoudre les problèmes matériels ou logiciels. Il peut s’agir de problèmes de types:

• Pannes
• Accès et restrictions
• Création d’usagers
• Montage de postes Windows et Macintosh
• Installation de programmes

Il doit faire preuve d’une capacité d’analyse hors pair pour comprendre rapidement et efficacement les problèmes rencontrés par les usagers. N’ayant pas de vue physique directe, il est nécessaire de comprendre son interlocuteur souvent novice en informatique. Le technicien doit alors poser les bonnes questions. Le technicien réseau participe également à la veille préventive matinale (VPM). Cela consiste en une surveillance quotidienne des systèmes critiques des clients.

Les qualités nécessaires pour être à l’aise dans ce métier

Afin de répondre aux demandes clients en direct le technicien route ou à distance doit faire preuve de:

• Bon relationnel client
• Excellente gestion des priorités et support au stress
• Pédagogie pour vulgariser les termes techniques et se faire comprendre
• Curiosité et de proactivité afin d’être toujours au courant des nouveautés sur le marché numérique qui évolue à chaque heure!

Une journée chez GTI Canada

Chez GTI Canada, nos techniciens réseau sont épaulés par une équipe d’experts. Administrateur réseau et intégrateur réseau sont toujours disponibles et réactifs aux besoins terrains. Afin de délivrer une solution dans les meilleurs délais, les équipes Infogérance mènent une réflexion commune autour des problèmes les plus complexes. Nos 32 clients-partenaires en impartition bénéficient d’un soutien particulier. Néanmoins, l’enjeu est de savoir répondre à tous nos clients sous contrats. Nous nous efforçons donc de connaitre leur infrastructure pour les guider facilement dans leurs besoins.